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本帖最后由 彼此荆生 于 2020-5-21 13:27 编辑


面对用户学道谦逊,常若不足:一加电商交互设计主管 Colin王献勇自述

引言:我是一个拥有态度的人,甚至连我的团队也是如此。4年时间,我们初心不变,将产品打磨得越发不群

一、源于尊重,源于追求,做有思考的设计
2016年我在找工作的时候,正好看到一加在招聘交互设计师的岗位。不过由于我对一加的了解仅限于新闻信息,所以当时决定加入还需要一番考量。

在当时职业选择的场景下,我会先感受一下这个公司的产品对待设计的态度,以及对未来趋势的判断等因素,来决定是否加入。

求职者需要思考清楚自己的属性,选择一个符合自己属性的公司很重要,这叫对标好底层资产和思维。而对设计师而言,最重要的就是加入一家在意设计的团队。


▲Colin 王献勇生活照

大家想起一加,除了品牌小众的印象外,大概就是外观好、设计好这种印象。一加的网站设计、社媒图、产品外观等,基本都不会出现被人喷抄袭的,丑的之类的情况。我从一加产品和周边的各种端倪可以看出来,相比其他厂商的工程师审美,一加对设计美学很有追求

就是因为一加在意设计,对美学有追求,对易用性有追求,坚持做有思考的设计,并且倾听用户的声音,设计师能够得到尊重并且发光发热,最终我选择了一加。

二、与团队一起重塑交互本质,积极谨慎地寻求改变
作为平台的交互设计团队,我们负责网站用户服务品牌的交互设计,以及信息构架应用流动效设计等。


▲设计稿并非最终成品

我们的交互设计团队应该说是一个保持谦虚好奇思考积极改变的团队。


▲团队开会中

·保持谦虚
因为对于交互设计而言,谦虚是很重要的。在设计前期足够谦虚的去获取用户的想法和业务的诉求,而之后的交互设计方案的决策就是依据用户和市场。满足用户就能赢得市场,所以必须要保持谦虚,以便随时否定和接纳更好的想法。

·好奇且思考
好奇和思考方面,我们团队内会随时分享好的工具,探索各种好玩有趣的站点和产品,收集有趣的页面和动效,分析任何产品背后的逻辑和原理。我们也会默默关注着用户对设计的满意度、网站的数据指标、思考哪些改变能有效促进用户体验和提高流量效率。

在疫情期间我们也做了个自己的站点(https://www.co-ux.cn/ux/),里面集合了一些方法和部分作品,也希望和用户、同行可以交流。

·积极改变
积极很重要,设计本质是解决问题,产品本质也是解决问题,生活本质还是解决问题,所以用积极的态度去解决问题非常重要。从小的细节、到大的问题,都需要考虑到。漠视和惯性思维才是最可悲、最可怕的。

如果你在生活中意识到一个问题,那么就应该积极地去解决。尽管困难可能会很大,时间可能需要很久,但保持积极并且向正确的方向前进,生活才会更好,工作也才会更好。并且一定要警惕惯性思维,不能习惯问题的存在,这一点至关重要。

2019年以前,我们官网国内外地区的交互设计都是不一样的,但是很多人却认为这是正常的。为了解决这个问题,我们团队一直积极的推进体验统一。从 17 年坚持到 19 年,一点点逐步推进改变,最终使全球官网的交互体验保持了一致


▲设计稿并非最终成品

所以,保持谦虚好奇思考积极改变就是我们交互团队的特点。

三、用户因热爱而可爱,想跟用户天南海北一直聊下去
一加的用户群,总体看起来,都是偏年轻的群体。而年轻,则代表着有想法有主见

从我们内部而言,以用户为核心几乎是第一位的,所以决策依据都是能给用户带来什么价值。我们交互设计还有平台产品部门的小伙伴们,都会有指标地去倾听用户。比如逛论坛登录售后系统看用户的服务单以及客服录音。我个人还是很喜欢逛酷安的。给我的印象中,真正的加油都是很友好的,即使在售后对话中。

我也参加过很多次线下活动,与成都、西安、北京等地的加油进行过交流。比如在北京见面会的时候,和他们聊天和沟通,能感受到他们价值观都非常积极,而且对世界的看法有自己的思考。他们最在意的是产品本身。如果有新品发布,他们最关注的是新品手机,其次是配件产品周边产品。然后才是手机的功能,系统的功能和产品的易用性。


▲一加校友会

和加油们聊天,能够感受到所有加油都对我们抱以很大的期望,大家都希望每代产品能符合他们心目中的样子。他们经常乐于描述自己使用的场景,会给出非常多产品使用的意见,建议我们应该怎么样改进。他们能一直说想要什么功能,系统体验如何。大家都非常健谈,如果遇到话痨,他可以从第一次买一加手机,到中间遇到什么问题,再到每代手机产品他的看法,建议我们要怎么做或者改变。甚至还会聊到其他个人爱好、职业之类的话题,可以天南海北地一直聊下去


▲产品研讨会的加油们

四、拒绝纸上谈兵:不接触用户,怎样做出色的设计?
站在一加员工的角度,在和用户沟通的过程中,让我有了更多的以用户为中心的感悟。如果一个设计师从不接触用户,那么他就是在做一个自嗨的作品。有些设计我们觉得理所应当就应该这样子,然而用户却不理解。

比如我们在做官网新品图文设计的过程中,我们之前都是一直在讲性能,比如芯片是 865 ,比如特殊工艺材料的东西等。但是我们在和用户交流的过程中,才发现大部分的普通用户,并非是极客爱好者。他们在浏览我们手机详情页的过程当中,他们说他们只理解 4800万像素,以及外观和能实现的功能描述。

所以这就促使我们思考,当很多访客并不是玩机达人的时候,我们应该更多地展示一些通俗的东西。所以我们在一加手机 8 系列的概述页面中就塞进了一个图库,实际上只做这些并不够。在后续的方案中,我们使用了更用户角度的直观描述来展示产品特性


▲设计稿并非最终成品

同样的,在当用户在使用手机的时候,我们发现即使这个操作是偏门且效率很低的,他也会按照这条路径,一直用下去。所以只有通过与用户沟通,才能够重塑我们的思考,关注到更本质的原因。有些设计的道理,可能仅仅停留在文字和表象的理解上,在实际接触用户了解他们的体验后,就不单单是纸面上的道理了。我们应该追求满足多层次用户行为和诉求的设计,而非独自思考或以设计者自身为出发的设计。这一点在我们将关注用户体验纳入工作流后,感受最深刻。

自从深入接触了加油并访谈以后,近一年以来,我们都在推进以用户为中心的工作。如果你经常访问官网的话,应该会偶尔收到一些小的问卷,这是我们听取用户声音的一种渠道。用户在问卷里说到的问题,我们都会记录下来,同时在团队中推进并解决问题。整体上来说,这一年以来,我们的工作都会做大量的用户研究和分析量化我们用户的体验

▲设计重构整个服务模块

如果经常购买我们手机的加油,应该发现了,现在的购买体验越来越好了,而不像以前那样子抢一个的过程很糟心。同时我们的手机介绍页面,从 2019 年的一加手机 7 系列开始,与之前的介绍方式完全不一样,我们有了更详细,更具体的内容,这些都是从接触加油后发生的变化。(完)

【作者总结】
首先,作者非常有幸能和一加电商交互设计主管 Colin 王献勇进行交流,上文均以Colin王献勇的身份自述。

每次新品手机发布,他们交互设计的工作都会做到发布会前的最后一天不断地调整设计和开发产品介绍交互和发布会的内容。


▲牛油果酱为7系列内部代号

民以食为天而他们以用户为天。这些是我在和 Colin 王献勇交流过后的感受,现在越发觉得一加真正地做到把用户作为上帝。泰然大厦上的风光很美,但他和他的团队不恋风光,和用户保持交流,和用户一起每天都在做出一点改变


▲泰然大厦阳台风光
                                                                                                                                                               

【作者】彼此荆生

【设计】低调的陈大宝


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评分

参与人数 5加油 +330 理由
T1588448078099 + 1 很给力!
一加社区 + 180 上首页奖励!
后辛鱼 + 32 很给力!
bayMax2020 + 1 很给力!
天别再黑 + 116 感谢分享

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热爱一加,特朗普力顶!
发表于 6 天前 来自手机 | 只看该作者
以用户为中心,关注用户体验


| 来自:OnePlus8Pro |
泰然大厦阳台风光这么美
发表于 6 天前 来自手机 | 只看该作者
加油常在 发表于 2020-5-21 11:01
泰然大厦阳台风光这么美

看得确实很美,想上去看看


| 来自:OnePlus6 |
热爱一加,特朗普力顶!

T丿Marmot

95#汽油

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

6T 先锋勋章 一加 7T 系列开版纪念章 在线小达人 一加五周年纪念勋章 猪年勋章

5F
T丿Marmot | 95#汽油 Rank: 9Rank: 9Rank: 9 |5
发表于 6 天前 来自手机 | 只看该作者
希望再加把劲,用户想要看到一个结果,而不是一直发公告说在内测了,在做了,已经反馈了…甚至都不回应的,我们都希望一加能更好,也同样给了一加团队时间、信任、期待,所以不要再让客户觉得失望了,觉得被抛弃了!


| 来自:OnePlus7Pro |
发表于 6 天前 | 只看该作者
T丿Marmot 发表于 2020-5-21 13:21
希望再加把劲,用户想要看到一个结果,而不是一直发公告说在内测了,在做了,已经反馈了…甚至都不回应的, ...

嗯,相信他们,也相信一加未来会更好
热爱一加,特朗普力顶!

北巷灯

95#汽油

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

OnePlus 5 一加 7T 系列开版纪念章 一加五周年纪念勋章 在线小达人 猪年勋章 OnePlus 7T

7F
北巷灯 | 95#汽油 Rank: 9Rank: 9Rank: 9 |6
发表于 6 天前 来自手机 | 只看该作者
想借楼问下,我反馈的问题就不修复了嘛,官方人员看到可以看我帖子


| 来自:OnePlus7T |

C1568622669129

柴油

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C1568622669129 | 柴油 Rank: 7Rank: 7Rank: 7
发表于 6 天前 来自手机 | 只看该作者
你在放屁?


| 来自:OnePlus7 |

先生不长大

95#汽油

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一加 7T 系列开版纪念章 一加六周年纪念勋章 一加五周年纪念勋章 猪年勋章 狗年勋章 6T 先锋勋章 鼠兆丰年 猪事顺利 瑞狗迎春 鼠年勋章 OnePlus 8 系列开版纪念章

9F
先生不长大 | 95#汽油 Rank: 9Rank: 9Rank: 9 |11
发表于 6 天前 | 只看该作者
别吹了,让我觉得很虚。一开始是真的被不将就的口号打动了的,但买了一加7T后,在论坛混了半年后,看到的都是什么啊!希望你们真的有在为用户做事,因为这半年以来看到的问题一直在反反复复的出现。在系统建议反馈的模块那里提交的建议永远都是已提交而已。

杜甫不太忙

95#汽油

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在线小达人 一加 7T 系列开版纪念章 一加五周年纪念勋章 猪年勋章 6T 先锋勋章 一加六周年纪念勋章 OnePlus 8 系列开版纪念章 鼠年勋章

10F
杜甫不太忙 | 95#汽油 Rank: 9Rank: 9Rank: 9 |8
发表于 6 天前 来自手机 | 只看该作者
我对倾听用户声音有异议


| 来自:一加社区客户端 |

姜一墨

煤油

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姜一墨 | 煤油 Rank: 6Rank: 6
发表于 6 天前 来自手机 | 只看该作者
系统更重要


| 来自:OnePlus7Pro |
发表于 6 天前 | 只看该作者
很重要的事。
未经审验的生活是不值得过的。
发表于 6 天前 来自手机 | 只看该作者
官网确实不错,为数不多的媲美苹果的


| 来自:OnePlus7TPro |
发表于 6 天前 来自手机 | 只看该作者
常怀谦逊之心,才能走的更远。


| 来自:OnePlus6 |

法兰西嵐嵐

柴油

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

OnePlus 7T Pro

15F
法兰西嵐嵐 | 柴油 Rank: 7Rank: 7Rank: 7 |1
发表于 6 天前 来自手机 | 只看该作者
517活动那天我去门店参加活动,发现好几个服务人员自己都不用一加的手机


| 来自:OnePlus6 |

一行白鹭上青天

勾兑油

Rank: 4
16F
一行白鹭上青天 | 勾兑油 Rank: 4
发表于 6 天前 来自手机 | 只看该作者
别净整些虚的,啥时候上小窗?啥时候改改应用商店和浏览器和语音助手那股子浓浓的OPPO味


| 来自:OnePlus7Pro |
发表于 6 天前 | 只看该作者
交互体验很重要

不了可将就的人生

掺水油

Rank: 3Rank: 3
18F
不了可将就的人生 | 掺水油 Rank: 3Rank: 3
发表于 6 天前 来自手机 | 只看该作者
邢子豪 发表于 2020-5-21 10:55
以用户为中心,关注用户体验

支持一加,大爱一加


| 来自:OnePlus8Pro |
发表于 6 天前 来自手机 | 只看该作者
大佬。


| 来自:OnePlus7Pro |
发表于 6 天前 来自手机 | 只看该作者
大佬。


| 来自:OnePlus8Pro |
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